Klachtenprocedure

Ben je niet tevreden over ons advies, onze bemiddeling of de website van Lening.nl, laat het ons dan weten. Stuur je klacht naar klantenservice [apenstaartje] lening.nl. Binnen enkele werkdagen nemen we contact met je op en uiterlijk binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar het Kifid.

Een klacht indienen

Je kunt je klacht op drie manieren indienen:

• per e-mail: klantenservice [apenstaartje] lening.nl
• per post: Lening.nl (Finckers B.V.), Papendorpseweg 99, 3528 BJ Utrecht
• per telefoon: ons telefoonnummer (zichtbaar in je browser)

Bel je, zet je klacht dan daarna ook even op de mail. Dan weten we allebei precies waar hij over gaat en wanneer je hem hebt ingediend.

Vermeld in je klacht:

• je naam en hoe we je kunnen bereiken;
• je dossiernummer, als je via ons een aanvraag hebt gedaan;
• waar je klacht over gaat en wanneer het gebeurde;
• wat je van ons verwacht.

Wat we met je klacht doen

Je klacht gaat naar een medewerker die hem behandelt. Binnen enkele werkdagen nemen we contact met je op. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie met ons standpunt.

Klacht over een kredietverstrekker

Gaat je klacht over je lening zelf, bijvoorbeeld over de rente, een afwijzing of de incasso, neem dan contact op met de kredietverstrekker. Die beslist over je lening en heeft een eigen klachtenprocedure. Twijfel je bij wie je moet zijn, mail ons gerust; dan helpen we je op weg.

Niet tevreden over onze reactie: het Kifid

Finckers B.V. is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) onder nummer 300.017942. Het Kifid behandelt klachten van consumenten over financiële dienstverleners.

Volgens het Kifid geldt:

• je hebt je klacht eerst bij ons ingediend;
• je geeft ons minstens 8 weken om op je klacht te reageren;
• je dient je klacht bij het Kifid in binnen 3 maanden nadat wij een definitief standpunt hebben ingenomen, of binnen 1 jaar nadat je de klacht voor het eerst bij ons hebt ingediend.

Kijk voor de actuele voorwaarden op Kan Kifid mijn klacht behandelen?

• Website: www.kifid.nl
• Post: Kifid, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
• Telefoon: 070 333 8 999

Je kunt een geschil ook voorleggen aan de rechter.

Klacht over je privacy

Gaat je klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, dan kun je die ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Hoe dat werkt, staat in onze privacyverklaring.